Die folgenden Punkte geben dir einen verständlichen Überblick darüber, wie die Begleitung bei Herz-Wurzeln abläuft.
Mir ist wichtig, dass du dich gut orientieren kannst und weißt, was dich erwartet.
Die Begleitung erfolgt in Form von Online-Gesprächsbegleitungen für Eltern auf Basis der LilaLiebe®-Methode nach Kathy Weber. Zusätzlich können kurze Impulse als punktuelle Begleitung in Form von Sprachnachrichten in Anspruch genommen werden. Die Gespräche finden online über einen geschützten digitalen Raum (z. B. OpenTalk) statt. Die Sprachnachrichten dienen der Einordnung einer konkreten Alltagssituation und erfolgen als einmaliger Impuls innerhalb von 24–48 Stunden nach Anfrage. Sie sind nicht als fortlaufender Prozess angelegt. Die Begleitung ist prozess- und beziehungsorientiert. Sie stellt eine Dienstleistung dar und beinhaltet kein Versprechen eines bestimmten Erfolgs. Die Verantwortung für die Umsetzung von Impulsen und Entscheidungen liegt bei dir. Die Begleitung ersetzt keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlung. Es werden keine Diagnosen gestellt oder Krankheiten behandelt.
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Die Buchung der Gesprächsbegleitung erfolgt über das Online-Buchungssystem auf der Website. Mit der Buchung wird ein Gesprächspaket erworben, nicht ein einzelner Termin.
Die Gesprächsbegleitung umfasst:
Nach der Buchung wird eine automatische Terminbestätigung versendet. Im Anschluss erfolgt eine persönliche E-Mail mit Rechnung und weiteren Informationen. Der erste Termin wird im Rahmen der Buchung festgelegt. Weitere Termine werden im Verlauf individuell vereinbart und über einen separaten Buchungslink gebucht. Der Abstand zwischen den Terminen kann flexibel gewählt werden und liegt in der Regel bei etwa 1–4 Wochen.
Die Gesprächspakete sind als zusammenhängender Prozess angelegt.
Damit sie ihre Wirkung entfalten können, sollten die Termine innerhalb von 6 Wochen nach dem ersten Gespräch stattfinden. Danach verfällt der Anspruch auf weitere Termine.
Kurze Impulse erfolgen ohne feste Terminbindung innerhalb des jeweils kommunizierten Zeitrahmens.
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Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen Preise. Nach der Buchung wird eine Rechnung per E-Mail versendet. Die Zahlung des Gesamtbetrags für Gesprächsbegleitungen ist vor dem ersten Termin fällig. Die Teilnahme an der Begleitung setzt den vollständigen Zahlungseingang voraus. Die Vergütung für kurze Impulse erfolgt gemäß der jeweils kommunizierten Konditionen und ist vor Inanspruchnahme fällig.
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Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine Absage oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem Termin möglich. Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird der Termin berechnet. Gleichzeitig ist mir wichtig, Raum für individuelle Situationen zu lassen. Wenn etwas Unvorhergesehenes passiert, finden wir gemeinsam eine Lösung.
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Die Teilnehmer*innen sind selbst verantwortlich für eine stabile Internetverbindung sowie eine funktionierende technische Ausstattung.
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Die Begleitung erfolgt nach bestem Wissen und Gewissen. Es wird kein bestimmter Erfolg geschuldet. Die Verantwortung für Entscheidungen und deren Umsetzung liegt bei den Teilnehmer*innen.
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Alle Inhalte der Begleitung werden vertraulich behandelt. Informationen zur Datenverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung auf der Website zu finden.
Für die rechtliche Klarheit findest du im Folgenden die formalen Rahmenbedingungen unserer Zusammenarbeit.
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) der Sandra Wegener, handelnd unter „Herz-Wurzeln“ (nachfolgend „Anbieter“), gelten für alle Verträge über die Inanspruchnahme von Gesprächsbegleitungen (nachfolgend „Leistungen“), die eine natürliche oder juristische Person (nachfolgend „du“) mit dem Anbieter hinsichtlich der auf der Website dargestellten Leistungen abschließt. Abweichende Bedingungen werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich zugestimmt.
1.2 Verbraucher im Sinne dieser AGB bist du, wenn du ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder deiner gewerblichen noch deiner selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3 Unternehmer im Sinne dieser AGB bist du als natürliche oder juristische Person oder als rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung deiner gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt
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2.1 Der Anbieter bietet Online-Gesprächsbegleitungen für Eltern an. Der konkrete Inhalt der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Beschreibung auf der Website des Anbieters.
2.2 Die Leistungen werden ausschließlich in digitaler Form erbracht. Die Gesprächsbegleitungen finden per Online-Video-Konferenz unter Einsatz geeigneter technischer Mittel statt. Hierzu stellt der Anbieter vor Beginn eines Termins einen entsprechenden Zugangslink zur Verfügung. Dabei können auch Dienste Dritter genutzt werden.
Zur Teilnahme ist eine geeignete technische Ausstattung (z. B. stabiles Internet, aktueller Browser oder entsprechende Software) erforderlich. Für die technischen Voraussetzungen auf deiner Seite bist du selbst verantwortlich. Eine Haftung für technische Probleme, die auf unzureichende Voraussetzungen zurückzuführen sind, ist ausgeschlossen.
2.3 Sofern sich aus der Leistungsbeschreibung nichts anderes ergibt und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, erbringt der Anbieter die Leistungen persönlich.
2.4 Ergänzend können kurze Impulse in Form von Sprachnachrichten angeboten werden. Diese erfolgen als einmalige Leistung innerhalb eines Zeitraums von in der Regel 24–48 Stunden nach Anfrage und sind nicht als fortlaufende Begleitung angelegt.
Bei der Buchung von Impulsnachrichten handelt es sich um eine einmalige Dienstleistung. Mit Übermittlung einer Anfrage durch die Kundin beginnt die Ausführung der Leistung.
Die Beantwortung erfolgt innerhalb des jeweils kommunizierten Zeitrahmens. Mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt das Widerrufsrecht, sofern die Kundin zuvor ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Ausführung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.
2.5 Der Anbieter erbringt seine Leistungen mit größter Sorgfalt und nach bestem Wissen und Gewissen. Ein bestimmter Erfolg wird jedoch nicht geschuldet. Insbesondere wird keine Gewähr dafür übernommen, dass sich durch die Begleitung ein bestimmtes Ergebnis einstellt. Dies ist auch von deiner individuellen Situation sowie deiner eigenen Umsetzung abhängig, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat.
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3.1 Die auf der Website dargestellten Leistungen stellen keine verbindlichen Angebote des Anbieters dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch dich.
3.2 Du kannst dein Angebot über das auf der Website bereitgestellte Online-Buchungssystem abgeben. Dabei gibst du, nachdem du deine Daten eingegeben hast, durch Abschluss des Buchungsvorgangs ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die ausgewählte Leistung ab.
3.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter dein Angebot annimmt. Dies erfolgt in der Regel durch eine Buchungsbestätigung in Textform (z. B. per E-Mail) oder durch Aufforderung zur Zahlung.
3.4 Mit der Buchung wird ein Gesprächspaket erworben, nicht ein einzelner Termin.
3.5 Nach Vertragsschluss wird der Vertragstext vom Anbieter gespeichert und dir in Textform (z. B. per E-Mail) übermittelt. Eine darüber hinausgehende Zugänglichmachung erfolgt nicht.
3.6 Vor verbindlicher Abgabe deiner Buchung kannst du deine Eingaben jederzeit über die üblichen Eingabefunktionen korrigieren.
3.7 Für den Vertragsschluss steht dir die deutsche Sprache zur Verfügung.
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Verbrauchern steht grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu.
Nähere Informationen zum Widerrufsrecht sowie zu den Bedingungen für ein vorzeitiges Erlöschen ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung des Anbieters.
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5.1 Sofern sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise. Umsatzsteuer wird nicht erhoben, da der Anbieter als Kleinunternehmer umsatzsteuerbefreit ist.
5.2 Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden auf der Website des Anbieters dargestellt.
5.3 Die Vergütung für die gebuchte Leistung ist im Voraus zu zahlen. Die Zahlung ist mit Vertragsschluss fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
5.4 Die Inanspruchnahme der Leistung setzt den vollständigen Zahlungseingang voraus.
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6.1 Teilnahmeberechtigt ist ausschließlich die in der Buchungsbestätigung namentlich genannte Person. Eine Übertragung des Vertrags auf eine andere Person ist nur mit Zustimmung des Anbieters möglich.
6.2 Tritt mit Zustimmung des Anbieters eine andere Person an die Stelle der ursprünglich teilnehmenden Person, haften beide gegenüber dem Anbieter als Gesamtschuldner für die vereinbarte Vergütung sowie für etwaige durch den Wechsel entstehende Mehrkosten.
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7.1 Der Anbieter behält sich vor, Zeit, Form der Durchführung oder Inhalt der Leistung zu ändern, sofern die Änderung unter Berücksichtigung der Interessen beider Seiten zumutbar ist. Zumutbar sind nur unerhebliche Änderungen, die nach Vertragsschluss notwendig werden und nicht vom Anbieter wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden. Über Änderungen wird rechtzeitig informiert.
7.2 Bei einer erheblichen Änderung der Leistung bist du berechtigt, kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten oder alternativ einen Ersatztermin zu vereinbaren, sofern ein solcher angeboten werden kann.
7.3 Deine Rechte gemäß vorstehender Ziffer sind nach Information über die Änderung zeitnah geltend zu machen.
7.4 Der Anbieter ist berechtigt, vereinbarte Termine aus wichtigen Gründen, wie etwa Krankheit oder höherer Gewalt, abzusagen. In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten.
Sofern ein Ersatztermin nicht möglich ist, werden bereits gezahlte Beträge für nicht in Anspruch genommene Leistungen anteilig erstattet.
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Unabhängig von einem ggf. bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht räumt der Anbieter dir das Recht ein, vereinbarte Termine unter folgenden Bedingungen zu verschieben oder abzusagen:
8.1 Einzelne Termine können bis zu 24 Stunden vor Beginn kostenfrei verschoben oder abgesagt werden. Für die Einhaltung der Frist ist der Zugang deiner Mitteilung in Textform (z. B. E-Mail) maßgeblich.
8.2 Bei späteren Absagen oder Nichterscheinen wird der jeweilige Termin vollständig berechnet.
8.3 Mit der Buchung wird ein zusammenhängendes Gesprächspaket erworben.
Die Leistung wird nicht in einzelnen, unabhängig voneinander stehenden Terminen erbracht, sondern als Gesamtprozess.
Mit Beginn des ersten Gesprächs wird die vereinbarte Leistung anteilig erbracht.
Ein Widerruf des Vertrags ist ab diesem Zeitpunkt nur noch unter den gesetzlichen Voraussetzungen möglich.
Im Falle eines Widerrufs nach Beginn der Leistung ist ein angemessener Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bereits erbrachten Leistung im Verhältnis zum Gesamtumfang des gebuchten Gesprächspakets entspricht.
8.4 Ein ggf. bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von den vorstehenden Regelungen unberührt.
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9.1 Das Recht beider Seiten, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung nicht zugemutet werden kann.
9.2 Kündigungen haben in Textform (z. B. per E-Mail) zu erfolgen.
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10.1 Der Anbieter ist Inhaber sämtlicher Nutzungsrechte, die zur Durchführung der Leistungen erforderlich sind. Dies gilt auch im Hinblick auf Inhalte oder Materialien, die im Rahmen der Begleitung zur Verfügung gestellt werden.
10.2 Du darfst die Inhalte der Begleitung sowie gegebenenfalls zur Verfügung gestellte Materialien ausschließlich für den eigenen Gebrauch nutzen. Ohne ausdrückliche Erlaubnis des Anbieters ist es nicht gestattet, Inhalte oder Teile daraus aufzuzeichnen, zu vervielfältigen, weiterzugeben oder öffentlich zugänglich zu machen.
10.3 Sofern Materialien zur Verfügung gestellt werden, erfolgt dies ausschließlich in digitaler Form (z. B. per E-Mail). Ein Anspruch auf die Bereitstellung von Materialien besteht nicht.
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Der Anbieter haftet dir aus allen vertraglichen, vertragsähnlichen und gesetzlichen, auch deliktischen Ansprüchen auf Schadens- und Aufwendungsersatz wie folgt:
11.1 Der Anbieter haftet aus jedem Rechtsgrund uneingeschränkt
– bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
– bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
– Aufgrund eines Garantieversprechens, soweit diesbezüglich nichts anderes geregelt ist,
– Aufgrund zwingender Haftung, wie etwa nach dem Produkthaftungsgesetz.
11.2 Verletzt der Anbieter fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß vorstehender Ziffer unbeschränkt gehaftet wird.
Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die sich aus dem Vertrag ergeben und deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der Leistung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertrauen darfst.
11.3 Im Übrigen ist eine Haftung des Anbieters ausgeschlossen.
11.4 Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die Haftung des Anbieters für Erfüllungsgehilfen und gesetzliche Vertreter.
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Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen dir und dem Anbieter gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Wenn du als Verbraucher handelst, gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dir nicht der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates entzogen wird, in dem du deinen gewöhnlichen Aufenthalt hast.
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Der Anbieter ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.
